Términos y condiciones
Servicios Supra
Finkargo
El presente documento contiene los términos y condiciones (“T&C”) del uso de los servicios de agregación de pagos mediante el agregador de pagos Supra para los pagos realizados a Finkargo por un Cliente mediante la Tecnología Supra ubicada en la plataforma www.finkargo.com/es, así como los derechos y obligaciones surgidos por la prestación del Servicio, sin perjuicio de lo previsto en la ley aplicable.
Si no acepta los T&C aquí presentados, le solicitamos se abstenga de utilizar el Servicio. De continuar con el uso del Servicio, se entiende que el Cliente ha leído y aceptado los presentes T&C y que, por lo tanto, el Servicio se regirá por los siguientes términos y condiciones:
- Definiciones.
Cuando se utilicen con letra inicial en mayúscula los términos listados a continuación, éstos tendrán el significado que acá se les atribuye.
“Afiliada” significa, en relación con cualquier persona jurídica, (i) cualquier subordinada, filial o subsidiaria, directa o indirecta; y (ii) cualquier otra persona jurídica que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o se encuentre bajo control común con tal, de acuerdo con lo establecido en los artículos 260 y 261 del Código de Comercio colombiano, o las normas que los modifiquen, deroguen o remplacen.
“Cliente” significa la persona jurídica que ha celebrado uno o más Contratos Marco con Finkargo o documentación similar que, a entera discreción de Finkargo, cumpla para calificar como cliente de Finkargo.
“Contratos Marco” significa el contrato marco en el que se establecen las condiciones contractuales para la celebración de diferentes tipos de operaciones, incluyendo, sin limitación, operaciones de compraventa de instrumentos de pago, adquisición de seguros, prestación de servicios de sourcing, entre otros, según este sea modificado de tiempo en tiempo.
“Finkargo” significa, conjuntamente, Finkargo Colombia S.A.S. y cualquiera de sus Afiliadas.
“Plataforma Finkargo” significa la infraestructura tecnológica desarrollada por Finkargo para que el Cliente acceda a realizar las transacciones previstas en el Contrato Marco, así como recibir y enviar documentos relacionados con dichas transacciones, disponible a través del sitio web www.finkargo.com/es o a través de cualquier otro medio que Finkargo disponga, según Finkargo lo notifique de tiempo en tiempo al Cliente.
“Representante” significa, con respecto a una persona jurídica, sus respetivos funcionarios, accionistas, miembros, directores, fideicomisarios, asesores, empleados, abogados, agentes, subagentes y Afiliadas.
“Servicio” significa el servicio de agregación de pagos prestado por Supra mediante el cual un Cliente realiza uno o más pagos electrónicos a Finkargo, por medio de la Tecnología Supra ubicada en la Plataforma de Finkargo.
“Supra” significa, conjuntamente, el agregador Supra Negocios S.A.S. y cualquiera de sus Afiliadas.
“Tecnología Supra” significa la infraestructura tecnológica desarrollada por Supra para que el Cliente acceda a los Servicios prestados por Supra.
- Uso de Supra.
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- Mediante la Tecnología Supra, el Cliente podrá realizar pagos con medios electrónicos a Finkargo incluyendo, transferencias bancarias/ACH, débitos a cuentas, tarjetas de crédito o débito emitidas por diferentes entidades bancarias y bajo diferentes franquicias, de acuerdo con las políticas internas y disponibilidad de Supra.
- El uso de la Tecnología Supra disponible en la Plataforma por Finkargo está condicionado a la aceptación de los presentes T&C por parte del Cliente, los cuales se entenderán aceptados en el mismo momento que el Cliente accede al Servicio de Supra.
- Los pagos electrónicos realizados por un Cliente a Finkargo son agregados, procesados y dispersados por Supra y/o entidades asociadas con Supra, quien recibe los datos de las cuentas bancarias y tarjetas de crédito a través de la Tecnología Supra. En este sentido, es Supra quien presta el Servicio compuesto de recibir órdenes de pago o instrucciones de crédito o débito para cobrar y recibir los fondos asociados a una transacción de una cuenta de un Cliente y de Finkargo en un establecimiento bancario.
- Los presentes T&C regulan exclusivamente la relación entre Finkargo y el Cliente, por lo que el Cliente acepta y declara que su relación con Supra se encuentra sujeta a los términos y condiciones que, de acuerdo con sus políticas internas, sean puestos a disposición del Cliente por parte de Supra.
- Los pagos realizados por un Cliente a Finkargo mediante Supra estarán sujetos a la verificación del ingreso efectivo a las cuentas de Finkargo. En el evento en que el ingreso de los recursos no se registre o se registre incompleto, el pago se entenderá como no pagado o pagado parcialmente, según corresponda, y el Cliente no se entenderá liberado de su obligación de realizar el pago total o parcial pendiente de pago hasta que no lo realice y su ingreso se encuentre verificado.
- Derechos de los Clientes.
En el uso del Servicio, el Cliente tiene derecho a:
- el uso personal, de manera exclusiva e intransferible de la Tecnología Supra dentro de los límites y las condiciones informadas;
- acceder a sus recursos desde la entidad bancaria origen del pago electrónico;
- tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, vigente, oportuna y verificable, sobre las características propias del Servicio;
- recibir, según sea solicitado por el Cliente, indicaciones, información o educación sobre el uso de la Tecnología Supra, así como sobre el contenido de los presentes T&C;
- imprimir o conservar los comprobantes de transacciones como pruebas de pago para los fines que considere pertinentes;
- cancelar o no hacer uso del Servicio, para lo cual estará obligado a realizar los pagos a Finkargo por cualquier otro medio disponible por Finkargo al Cliente. En el evento en que el Servicio sea el único medio disponible por Finkargo para recibir pagos por parte del Cliente, el Cliente estará en la obligación de realizar todos los pagos haciendo uso del Servicio; y
- presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos a través de la Plataforma, o en su defecto por los medios que allí se señalen, ante Finkargo o Supra, según sea aplicable, y ante las autoridades competentes.
- Deberes del Cliente.
En el uso de la Tecnología Supra el Cliente deberá:
- usar en debida forma la Tecnología Supra, de conformidad con los parámetros establecidos en los presentes T&C y los Términos y Condiciones de Supra. En este sentido, el Cliente no podrá utilizar la Tecnología Supra para (i) cualquier actividad ilegal de acuerdo con la ley aplicable; (ii) pagos en moneda virtual o valor almacenado (por ejemplo, Bitcoin); o (iii) cualquier pago o actividad que Supra o Finkargo determinen como riesgosa;
- proporcionar toda la información solicitada por Supra, sean o no datos personales, de forma verdadera, precisa y completa mediante la Plataforma para la correcta prestación del Servicio;
- poseer una cuenta corriente, una cuenta de ahorros, o una tarjeta de crédito en, o emitida por, una de las entidades bancarias que están afiliadas a Supra;
- tener habilitadas sus claves y demás requisitos exigidos por la respectiva entidad bancaria para la realización de pagos electrónicos;
- disponer de los medios físicos necesarios para utilizar el Servicio a través de internet, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Supra;
- actuar con la máxima diligencia, adoptar las precauciones necesarias y cumplir con las recomendaciones de seguridad formuladas de tiempo en tiempo por Finkargo, Supra y las autoridades competentes, para evitar que terceros no autorizados tengan acceso a la Tecnología Supra, así como a cualquier dato o información relevante del Servicio;
- realizar transacciones mediante la Tecnología Supra únicamente con redes seguras y desde equipos de uso personal, evitando el uso de redes públicas o que no sean de confianza, así como el uso de equipos de terceros que no sean de absoluta confianza;
- reportar cualquier disconformidad y/o alteración en el uso del Servicio;
- revisar periódicamente los presentes T&C y los Términos y Condiciones de Supra; y
- cumplir en todo momento con la ley aplicable al hacer uso del Servicio.
- Declaraciones del Cliente.
El Cliente acepta, declara y reconoce a favor de Finkargo y Supra en cada fecha en que el Cliente utilice el Servicio y cada vez que se realice una modificación a los presentes T&C, lo siguiente:
- que cuenta con la facultad y capacidad corporativa y legal, así como con todas las licencias gubernamentales requeridas, autorizaciones y consentimientos para hacer uso de los Servicios y para realizar los pagos mediante Supra;
- que Finkargo previamente le ha informado al Cliente estos T&C de uso y han sido puestos a su disposición en la Plataforma de Finkargo;
- que Supra podrá cobrar y facturar una comisión por los Servicios prestados al Cliente;
- que las transacciones y pagos electrónicos realizados mediante Supra podrán estar sujetos a valores mínimos y máximos, según los términos y condiciones de Supra y/o de las entidades bancarias asociadas.
- que conoce que en la prestación del Servicio, Supra podrá establecer acuerdos con diferentes intermediadores y aliados que participan en la ejecución de la transacción, incluyendo, sin limitación, franquicias, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago y entidades financieras, por lo que el Cliente acepta y se adhiere a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro del Servicio;
- que Supra no es (i) una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, (ii) un intermediario del mercado cambiario autorizado, ni (iii) un profesional de compra y venta de divisas;
- que Supra actúa como un mandatario del Cliente para la realización de un pago inmediato o futuro; y
- que, en cualquier momento, Supra podrá decidir no autorizar transacciones que considera infringen sus términos y condiciones, incluyendo, pero sin limitarse, si son realizadas con fines no autorizados, ilegales o delictivos.
- Declaraciones de Finkargo.
Finkargo declara a favor del Cliente en cada fecha en que el Cliente utilice el Servicio y cada vez que se realice una modificación a los presentes T&C, lo siguiente:
- que Finkargo no realiza ningún procesamiento de los pagos electrónicos realizados por el Cliente; y
- que Finkargo no captura, observa, ni almacena sus datos de cuentas bancarias o tarjetas de crédito en ningún momento durante el pago electrónico, ni en ningún momento durante la prestación del Servicio.
- Declaraciones de Supra.
Supra declara a favor del Cliente en cada fecha en que el Cliente utilice el Servicio y cada vez que se realice una modificación a los presentes T&C, lo siguiente:
- Supra no presta servicios de captación de depósitos, de giros postales o bursátiles;
- Supra no es una entidad financiera sujeta a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia;
- Supra no es un intermediario del mercado cambiario, ni presta servicios de canalización de divisas, por lo que está limitado a actuar de acuerdo con las órdenes de pago del Cliente como proveedor de servicios de pago agregadores para la canalización mediante un IMC, en su calidad de mandatario, de las operaciones obligatoria o voluntariamente canalizables de los Clientes; y
- Supra no es un profesional de compra y venta de divisas por lo que no tiene como objeto del Servicio el ofertar divisas a sus Clientes.
- Responsabilidad del Cliente.
El Cliente es responsable:
- por el uso indebido del Servicio por parte de personas autorizadas o no por el Cliente. En consecuencia, el Cliente asume la responsabilidad de todas las operaciones ordenadas mediante Supra;
- por la custodia de las claves de identificación y acceso a los servicios financieras que le habilita su entidad bancaria, Finkargo o Supra;
- si el Servicio no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente, tales como insuficiencia de recursos o cupos, cancelación, embargo, bloqueo o inactividad de sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito;
- el ingreso de los datos que identifican la transacción, incluyendo los datos de identificación, números de cuentas bancarias, montos y demás asociados; y
- por el suministro información falsa, inexacta, imprecisa o incompleta a Finkargo y/o a Supra.
- Limitación de responsabilidad de Finkargo.
Finkargo no es responsable por las transacciones realizadas mediante Supra por el Cliente, en razón a que el Servicio es prestado por Supra, un tercero que no es una Afiliada de Finkargo.
Finkargo no se hará responsable de la disponibilidad ni confiabilidad de los medios utilizados por el Cliente para acceder al Servicio.
Finkargo no estará obligado a validar la información (incluyendo datos de identificación, número de cuentas, montos, y demás asociados) de los pagos que realice el Cliente a través de Supra.
Finkargo no será responsable si, en cualquier momento, el Servicio no puede ser prestado por un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero, incluyendo la incapacidad de Supra de prestar el Servicio por cualquier causa ajena a Finkargo.
Finkargo no será responsable por cualquier falla en las políticas de seguridad y protección de la información en las que incurra Supra y/o cualquier entidad bancaria afiliada durante la prestación del Servicio.
Finkargo no se hace responsable por el uso inadecuado de las claves de identificación y acceso de los usurarios ni de las consecuencias de cualquier naturaleza derivadas de su mal uso por parte de los usuarios, la pérdida de estas, ni su uso indebido por parte de Supra o cualquier tercero no autorizado.
Finkargo no será responsable por el tratamiento de datos personales, sensibles, financieros, crediticios, comerciales o de ningún tipo de propiedad del Cliente, por no observar, almacenar, conservar o tratar de ninguna manera dichos datos en la prestación del Servicio.
Finkargo no es responsable por las modificaciones, eliminaciones o adiciones de medios de pago electrónicos que pueda realizar sin previo aviso Supra en la Tecnología Supra, lo cual es decisión exclusiva y discrecional de Supra.
Finkargo no se hace responsable por cualquier falla, suspensión, limitación o, en general incapacidad del Servicio atribuible a Supra.
Finkargo no será responsable por cualquier infracción cambiaria en que incurra un Cliente al realizar un pago mediante el botón de pagos Supra.
En caso de hurto o extravío del dispositivo electrónico mediante el cual el Cliente hace uso de la Plataforma, o de vulneración de la privacidad de la contraseña personal e intransferible del Cliente y esta situación no sea comunicada, o sea comunicada de manera tardía, a Finkargo, Supra y la entidad bancaria donde el Cliente mantenga productos financieros para efectos de bloquear cualquier transacción a realizar en nombre del Cliente, Finkargo y Supra no serán responsables por los perjuicios que tal demora u omisión puedan causar al Cliente.
- Limitación de responsabilidad de Supra.
Sin perjuicio de lo establecido en los Términos y Condiciones de Supra, se entenderá que:
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- Supra no garantiza la compatibilidad de la Tecnología Supra con cualquier hardware y software.
- La Tecnología Supra no tienen garantía de ausencia de virus ni de otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Cliente, por lo tanto, Supra no es responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, causados con ocasión de dichos eventos.
- Supra no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido de la Tecnología Supra, por lo tanto, no se hará responsable por los daños y perjuicios sufridos por el Cliente, cualquiera sea su naturaleza, que tengan origen en la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web o la Plataforma.
- Supra no estará obligado a validar la información (incluyendo datos de identificación, número de cuentas, montos, y demás asociados) de los pagos que realice el Cliente a través de la Tecnología Supra.
- Supra no será responsable por cualquier falla en las políticas de seguridad y protección de la información en las que incurra cualquier entidad asociada con Supra y/o cualquier entidad bancaria afiliada durante la prestación del Servicio.
- Supra no se hace responsable por cualquier falla, suspensión, limitación o, en general incapacidad del Servicio atribuible a una entidad asociada con Supra.
- Supra no será responsable por cualquier infracción cambiaria en que incurra un Cliente al realizar un pago mediante la Tecnología Supra, bajo el entendido que Supra actúa como mandatario del Cliente en la canalización de cualquier pago.
- En la medida en que Supra podrá establecer acuerdos con diferentes intermediadores y aliados que participan en la ejecución de la transacción, incluyendo, sin limitación, franquicias, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago y entidades financieras, Supra no es responsable por los daños o perjuicios que cualquiera de estos actores (o cualquier tercero que no sea una Afiliada a Supra) pueda ocasionar al Cliente y/o Usuario.
- Supra no será responsable si, en cualquier momento, la Tecnología Supra no puede ser accedida por un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero.
- Supra no asume ninguna responsabilidad de la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y/o servicios que un Cliente haya adquirido de un tercero y cuyo pago sea agregado, procesado y/o de cualquier manera tratado por Supra; ni adquiere obligaciones de reembolso, reversión y/o anulación de pagos ordenados por el Cliente.
- Supra no se hace responsable bajo ningún evento o circunstancia, respecto de la suplantación de identidad de un Cliente, o el de ilegalidad de una transacción son asumidos total y exclusivamente por el Cliente y las entidades asociadas con Supra, según las mismas sean responsables.
- Las obligaciones de Supra constituyen obligaciones de medio y no de resultado, motivo por el cual su responsabilidad se limita única y exclusivamente a procurar que las transacciones ordenadas por medio de la Tecnología Supra sean procesadas oportunamente. En virtud de lo anterior, Supra no se compromete, no se hace responsable y no hace ninguna afirmación o garantía sobre el cumplimiento de tiempos involucrados en el procesamiento de las transacciones de productos ofrecidos por entidades asociadas con Supra. En consecuencia, Supra no es responsable de ningún daño, reclamación o perjuicio que surja o que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de cualquier retraso en las transacciones autorizadas y/u ordenadas por el Cliente.
- Aspectos cambiarios.
Si, en cualquier momento, el Cliente realiza un pago a Finkargo mediante Supra que constituye un pago obligatoria o voluntariamente canalizable, de acuerdo con la ley aplicable, el Cliente deberá asegurarse, según le sea aplicable, de (i) cumplir con la normatividad cambiaria, (ii) de que la canalización del pago que está realizando, esté autorizada y sea liberatoria de la obligación de canalizar mediante los mecanismos permitidos por la ley aplicable, y (iii) realizar los informes correspondientes ante la autoridad competente. En todo caso, en la medida en que Supra no es un intermediario del mercado cambiario ni un profesional de compra y venta de divisas, Supra no asumirá ninguna responsabilidad respecto de la canalización de los pagos mediante el uso de la Tecnología Supra, ni responderá por las infracciones cambiarias que le puedan ser impuestas al Cliente, diferentes a las actuaciones que en el marco de la ley aplicable le corresponde realizar en su calidad de proveedor de servicios de pagos agregador.
- Impuestos.
Todos los impuestos y gravámenes causados por los pagos realizados a través de la Plataforma serán asumidos por el Cliente en su totalidad.
- Reembolso, reversión, anulación de pagos.
En la medida en que Supra presta un servicio de agregación de pagos y las ordenes que el Cliente imparte son irrevocables, cualquier solicitud de reembolso, reversión y/o anulación de pagos realizados a través de Supra debe ser dirigida directamente a Finkargo.
Supra podrá declinar o demorar la ejecución del procesamiento de una instrucción de reembolso si el Cliente o Finkargo está sujeto a procedimientos de insolvencia.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos podrán variar según el medio de pago utilizado, el tiempo transcurrido desde el pago inicial y la solicitud de reembolso, al igual que los tiempos de procesamiento por parte de los procesadores de pago, incluyendo las entidades financieras, de las entidades asociadas con Supra y de los Clientes. Por lo anterior, Supra no asume responsabilidad alguna por los tiempos que llegue a requerir para la ejecución de las actividades asociadas al proceso de reembolso.
Supra se reserva el derecho de no generar reembolsos sobre los pagos realizados utilizando el Servicio.
En ningún caso, Supra estará obligado a realizar el pago de intereses o rendimientos de ninguna índole por los pagos que haya reembolsado o reversado.
El Cliente es responsable y deberá asumir todos los costos, gastos, tarifas, multas o sanciones, sin importar el término, que se causen con ocasión de cualquier operación de reembolso, reverso o anulación del pago.
- Modificaciones, suspensión y cancelación.
Finkargo podrá limitar, ampliar o modificar en todos sus términos los presentes T&C de uso del Servicio, para lo cual dará aviso al Cliente mediante publicación en la Plataforma. Si transcurridos cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de publicación del respectivo aviso el Cliente no se presenta para dar por terminado unilateralmente el Servicio y/o continúa ejecutándolo, se entenderá que acepta incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones.
En el mismo sentido, Finkargo podrá suspender, limitar o cancelar el Servicio dando aviso al Cliente mediante publicación en la Plataforma, caso en el cual, la suspensión, limitación o cancelación surtirá efectos al día calendario inmediatamente siguiente a la fecha de publicación o envío del aviso. Finkargo no asume ninguna responsabilidad por la mora, los perjuicios, inconvenientes o daños que pueda sufrir el Cliente o cualquier tercero por la suspensión, limitación o cancelación del Servicio. En ningún evento, se entenderá que el Cliente se encuentra liberado total o parcialmente de las obligaciones de pago que tenga con Finkargo por la suspensión, limitación o cancelación del Servicio.
- Costos.
El Servicio a la fecha de actualización de los presentes T&C es gratuito para el Cliente, lo que no impide a Finkargo para que, en cualquier momento, pueda modificar los T&C para incluir costos y/o comisiones asociadas con el Servicio. La modificación en el costo se sujetará a las reglas de modificaciones indicadas en la Sección 11 de los presentes T&C.
- Política de Datos Personales.
En la medida en que en la prestación el Servicio Finkargo no captura, observa, trata, o almacena datos personales, sensibles, financieros, créditos, comerciales o de ningún tipo del Cliente, Finkargo no será responsable por el tratamiento de estos datos, independientemente de su calidad que provea el Cliente en la utilización del Servicio.
En todo caso, el Cliente acepta y otorga su consentimiento para que Supra trate los datos personales, financieros, comerciales, crediticios y demás que reciba por parte del Cliente con el fin exclusivo de realizar el procesamiento de pagos en las transacciones de las que trata el Servicio.
- Indemnidad.
El Cliente mantendrá indemne a Finkargo, a Supra y a sus Representantes frente a cualquier costo, gasto o erogación incurridos por éstos y/o por aquella con ocasión de la instauración de una demanda, reclamación, litigio, proceso, condena, pleito o acción legal de cualquier tipo, por parte de un Cliente o un tercero, aduciendo responsabilidad de Finkargo, Supra y/o de sus representantes frente a algún asunto que, de conformidad con el presente documento, no sea responsabilidad de Finkargo o Supra.
En dichos eventos, Finkargo, Supra y/o sus representantes pueden acudir al Cliente para llamarlos en garantía o denunciarles el pleito, asumiendo desde ese momento la defensa de Finkargo y Supra, según sea aplicable.
Para los propósitos acá mencionados, el concepto de costo, gasto o erogación, incluye, pero no se limita a, las pérdidas, obligaciones, erogaciones, tributos y costos razonables incurridos en la contratación de contadores, abogados y peritos, así como en el pago de tarifas legales, alojamiento y transporte, en la preparación de la defensa en una demanda, reclamación, litigio, proceso, condena, pleito o acción legal.
- Ley y jurisdicción aplicable.
Para cualquier acción o reclamación, el lugar en el que se entienden aceptados los presentes términos y condiciones y el domicilio de las partes será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación, se someterá a normativa colombiana aplicable y a los jueces de la República de Colombia.
Última fecha de actualización: 20 de diciembre 2023